Versand
Versandrichtlinie
Stand: 31. August 2026
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung in weitere Länder kann zukünftig angeboten werden. Die aktuell verfügbaren Liefergebiete werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und Zahlung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail.
3. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:
3 bis 12 Werktage
Die auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegebene Lieferzeit ist maßgeblich.
Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
In Ausnahmefällen kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, Feiertagen, Verzögerungen bei Versanddienstleistern, Zollabfertigungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs zu längeren Lieferzeiten kommen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
4. Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.
Es werden keine zusätzlichen von uns erhobenen Versandkosten nach Abschluss Ihrer Bestellung hinzugefügt.
5. Versand- und Logistikpartner
Abhängig vom jeweiligen Produkt, Lagerbestand und Lieferort kann Ihre Bestellung über unterschiedliche Versand- und Logistikdienstleister versendet werden.
Hierzu können nationale, europäische oder internationale Versandpartner gehören.
Einige Produkte können direkt von einem von uns beauftragten Liefer- oder Logistikpartner versendet werden.
Unabhängig davon bleibt Ordanas Ihr Ansprechpartner für Ihre Bestellung.
6. Getrennte Lieferungen
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese in bestimmten Fällen aus unterschiedlichen Lagern oder Logistikzentren versendet werden.
Daher ist es möglich, dass die Produkte Ihrer Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintreffen.
Für getrennte Lieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern Ihnen diese nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angezeigt wurden.
7. Sendungsverfolgung
Sobald für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie diese in der Regel per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen beim Versanddienstleister verfügbar sind.
8. Steuern, Einfuhrabgaben und sonstige Kosten
Alle von uns berechneten Kosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung feststehen, werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Sollten bei bestimmten internationalen Lieferwegen gesetzliche Einfuhr-, Steuer- oder Zollvorschriften Anwendung finden, werden diese entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Wir bemühen uns, unsere Versandprozesse so zu gestalten, dass die Lieferung für unsere Kunden möglichst transparent und unkompliziert erfolgt.
9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir werden versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich sein.
10. Nicht zugestellte oder verspätete Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Wir werden den Versandstatus prüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister oder Logistikpartner veranlassen.
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kümmern wir uns entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen um eine geeignete Lösung.
Dies kann insbesondere eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung umfassen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
11. Transportrisiko
Bei Lieferungen an Verbraucher tragen wir das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware während des Transports bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
12. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns, soweit möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wir werden den Fall prüfen und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung anbieten.
Hierzu können insbesondere eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung gehören.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Annahme und Zustellversuche
Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder aufgrund wiederholt erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollte die Sendung an uns oder einen unserer Logistikpartner zurückgeschickt werden, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur Versandabwicklung übergeben wurde, versuchen wir, die Stornierung vorzunehmen.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung sowie unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Ordanas
E-Mail: contact@ordanas.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (BRT – Brasília-Zeit)