Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 31. August 2026

 

Bei uns möchten wir Ihnen einen unkomplizierten und transparenten Rückgabeprozess bieten. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

 

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person – die nicht der Beförderer ist – die Ware erhalten haben.

 

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website nutzen oder uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

 

E-Mail: contact@ordanas.com

 

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unberührt.

Kostenlose Rückgabe innerhalb der ersten 7 Tage

Wenn Sie uns innerhalb der ersten 7 Kalendertage nach Erhalt der Ware über Ihre Rückgabe informieren, übernehmen wir freiwillig die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

 

Hierfür stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

 

Diese zusätzliche Leistung schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

Rückgabe zwischen dem 8. und 14. Tag

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zwischen dem 8. und 14. Kalendertag nach Erhalt der Ware ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

 

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt zurückzugeben.

 

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und bis zum 30. Tag gelten folgende Voraussetzungen:

 

Die Ware muss unbeschädigt, vollständig und in einem Zustand sein, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Die Rücksendekosten trägt in diesem Zeitraum der Kunde.

 

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht berührt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht.

Prüfung der Ware

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

 

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Rückerstattung

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

 

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

 

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

 

Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

 

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

 

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zwischen dem 15. und 30. Tag erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

 

In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung und kümmern uns im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften um eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung.

 

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

 

E-Mail: contact@ordanas.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

 

Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeinformationen.

 

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.